Zwei PACE ID Accounts - auf das eine mit allen Daten bis Mitte Oktober kein Zugriff mehr

Hallo,

wie es scheint, habe ich - ohne zu wollen - jetzt zwei PACE ID Accounts.
Meine Handy-App hatte mir vor einiger Zeit angezeigt, dass trotzt laufender Aufzeichnung „Eingaben benötigt“ werden.
Habe daher am Handy versucht, mittels meiner Mailadresse und Passwort einzusteigen, was nicht funktioniert hat.
Daher habe ich „Anmelden mittels Google“ verwendet, was funktioniert hat. Allerdings habe ich dafür eine andere Mailadresse verwendet, eine Google-Mailadresse.
Gewundert hat mich, dass im Profil nach wie vor die „alte“/andere Mailadresse gestanden ist und ich keine Chance hatte, diese zu ändern.

Gestern bin ich nun per PC in das Pace car cockpit eingestiegen. Bin ohne Eingabe von Passwort rein gekommen, weil ich das letzte mal nicht ausgestiegen bin. Zu meiner Verwunderung habe ich die letzten Fahren nicht gefunden, obwohl mit meine Handy-App angezeigt hat, dass aufgezeichnet wird.

So habe ich bemerkt, dass ich jetzt offensichtlich zwei Accounts habe. In dem neune Account habe ich die Fahren der letzten eineinhalb Wochen gefunden.

Problem: Ich kann in den alten Account mit der anderen Nicht-Google-Mailadresse jetzt nicht mehr einsteigen. Auch bei „Passwort vergessen“ wird mir keine Einstiegsmöglichkeit zugesendet.
Gelöscht habe ich den Account aber definitiv nicht.

In dem „alten“ Account sind sämtliche Fahrten bis Mitte Oktober aufgezeichnet. Daher ist es mir sehr wichtig, in diesen Account auch einsteigen zu können. Und das, zumal ich Gestern noch in dem Account drinnen war (siehe oben).

Da ich davon ausgehen, dass mir da anderen User nicht weiter helfen können, darf ich die Damen und Herrn von Pace Car bitten, mir mitzuteilen
a) wie ich auf den „alten“ Account wieder Zugriff bekommen kann
b) ob es eine Möglichkeit gibt, die beiden Accounts zusammen zu führen

Viele Dank

Hallo @NorbertS ,

ein zusammenführen von Account ist generell technisch nicht möglich.

Um wieder vollen Zugriff auf deinen alten Account zu bekommen musst du die Passwort vergessen Funktion auf die korrekte E-Mail Adresse, welche in dem alten Account hinterlegt ist anwenden.
Bitte prüfe auch deinen Spam Ordner, ob diese Nachricht nicht vielleicht herausgefiltert wurde.

Falls du dir unsicher bist was für eine Adresse du verwendet haben solltest kannst du vielleicht an deinem PC in den Einstellungen prüfen welche Adresse hinterlegt ist, falls dieser immer noch eingeloggt sein sollte.

Es könnte auch sein, dass du das Passwort für den alten Account in deinen Browsereinstellungen gespeichert hast. Dann müsste die E-Mail Adresse und das Passwort dort zu sehen sein.

S.g. Fabian, wie bereits am 23.11. per Mail geantwortet:

Der Login über den neuen login Pace ID hat mit der alten Mail-Adresse via Handy nie funktioniert. Daher habe ich via Handy mich mit „Anmeldung via google“ mit einer Google-Mail-Adresse angemeldet. Da war ich dann in dem ursprünglichen Account. Im Profil habe ich eigenartiger weise immer noch meine alte Mailadresse gesehen, obwohl ich - wie oben beschrieben - mit Anmelden via google einer andere Mailadresse verwendet habe. Ich konnte im Profil die alte Mailadresse nicht auf die neue ändern.

Am PC war ich in dem Zeitraum immer noch mit der alten Mailadresse angemeldet. D.h. sobald ich pace car cockpit aufgerufen habe, war ich in meinem alten Account. Dort habe ich auch immer wieder meine Fahrten im Detailinfos ergänzen.

Mitte November habe ich aber dann am PC festgestellt, dass ab ca 11.11.2021 keine Fahrten vorhanden waren, obwohl diese laut Handy aufgezeichnet wurden.

Ich habe mich dann am PC abgemeldet und bin mittels Anmeldung via google auch am PC mit der neuen Adresse eingestiegen. Dort fand ich auch die Fahrten seit 11.11.2021. Aber alle bis dahin aufgezeichneten Fahrten sind in dem Account nicht vorhanden.

Also habe ich mich am PC wieder abgemeldet und wollte mit der alten Mailadresse einsteigen. Das funktionierte nicht und funktioniert auch jetzt nicht.

Auch die „Passwort vergessen Funktion“ liefert mir kein Mail an die Adresse. Mehrmals probiert, Spamfilter gecheckt.

Auch mit der neuen Googleadresse komme ich via Pace ID login nicht in meinen Account, obwohl diese Adresse dort im Profil hinterlegt ist. Mit dieser Adresse muss ich immer über Anmeldung via google gehen.

Wesentlich: Wie komme ich zu den Fahrten bis 11.11.2021 in meinem alten Account,? Den Account habe ich nicht gelöscht, „Passwort vergessen“ liefert auch kein Ergebnis (auch nicht im Spamfilter). Vermutlich ein Migrationsfehler bei der Pace ID?
Vielen Dank

Ich habe dir eine Privatnachricht geschrieben, da wir nun persönliche Daten austauschen müssen um hier weiterzukommen. Thread geschlossen.